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HR-POL-005 Procedimiento de Quejas y Disciplina

Se requiere acuse de recibo. Todo empleado y contratista debe leer esta política y confirmarla en el portal de RR. HH. Las nuevas revisiones requieren un nuevo acuse de recibo.

CampoDetalle
EmpresaRidgeline Copper Operations (empresa ficticia de ejemplo)
Código del documentoHR-POL-005
Revisión3.0 (aprobada)
Vigente desde2026-10-01
Próxima revisión2027-10-01
ResponsableGerente de Relaciones Laborales
Aprobado porGerente General y Director de Personas
Aplica aTodos los empleados

1. Propósito

Ofrecer a los empleados una forma justa de plantear inquietudes, y tratar la mala conducta y el bajo desempeño de manera justa y coherente.

2. Cómo presentar una queja

  1. Intente resolverla de manera informal con su supervisor o con la persona involucrada.
  2. Si eso no funciona o no es apropiado, escriba a Relaciones Laborales.
  3. Se realiza una reunión dentro de 5 días hábiles. Puede acudir con una persona de apoyo.
  4. Se entrega un resultado por escrito dentro de 10 días hábiles.
  5. Puede apelar ante el Director de Personas dentro de 5 días hábiles.

3. Etapas disciplinarias

EtapaCuándoResultado
OrientaciónAsuntos menores o primera ocurrenciaConversación y acciones acordadas; se anota en el expediente
Amonestación por escritoAsuntos repetidos o más gravesVigente durante 12 meses
Amonestación final por escritoMala conducta grave o incumplimiento después de una amonestaciónVigente durante 24 meses
TerminaciónFalta gravísima, como robo, violencia, infracciones graves de seguridad o consumo de drogasInmediata, con derecho a responder primero

4. Sus derechos

  • Conocer la acusación y ver las pruebas
  • Responder antes de que se tome cualquier decisión
  • Acudir con un compañero o un representante sindical
  • Apelar la decisión
  • Confidencialidad en todo momento

Las investigaciones normalmente terminan en 14 días. Durante una investigación, los empleados pueden ser reasignados a otra función, con goce de sueldo.

Historial de revisiones

RevFechaCambio
3.02026-10-01Revisión anual; se aclararon las obligaciones de los gerentes y los canales de reporte
2.02025-10-01Alineado con el sistema de gestión de seguridad actualizado
1.02024-10-01Primera emisión

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